นายฐากร ปิยะพันธ์ (ซ้าย) ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ และนางอัญชุลี แววทอง (ขวา) ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานปฏิบัติการ เปิดตัว “เอไอ มะนาว” (AI MANOW) ผู้ช่วยอัตโนมัติคนใหม่ของศูนย์บริการสมาชิกบัตรฯ ในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ที่เกิดจากการนำระบบสั่งงานด้วยเสียง (Voice Assistant) ผสานกับเทคโนโลยี AI ที่มีการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลมาช่วยตอบคำถามลูกค้าซึ่งโทรเข้ามาสอบถามข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับบัญชีบัตร เช่น ยอดใช้จ่ายผ่านบัตร, คะแนนสะสมบัตรเครดิต, วันครบกำหนดชำระเงิน, แจ้งบัตรหายหรือช่วยโอนสายทันใจไปยังเจ้าหน้าที่สำหรับบริการอื่น ๆ โดยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องรอสายนานและได้รับบริการที่สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยผลจากระยะทดลองใช้งานพบว่า สามารถช่วยให้ลูกค้าลดระยะเวลาในการติดต่อศูนย์บริการข้อมูลสำหรับการสอบถามข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับบัญชีบัตร ได้ถึง 39%